L'ouverture de billet se fait désormais grâce au site suivant:
Une fois arrivé sur la page, vous remarquerez que vous pouvez vous connecter en tant qu'utilisateur, y soumettre un nouveau billet, consulter l'avancement d'un billet déjà soumis ( vous devez être connecté pour ce faire ) et faire une recherche grâce à un ou des mots-clés. La possibilité de télécharger Teamviewer et de nous permettre une rapidité d'action pour se brancher à une machine en succursale.
Lorsque vous désirez soumettre un billet de service, tant pour le support informatique que pour le département des infrastructures, vous devrez y remplir certains champs qui nous permettront de diriger adéquatement votre demande.
Vous recevrez à votre adresse courriel ( celle que vous aurez indiqué dans le billet ) une confirmation comme quoi votre billet sera pris en charge
Lorsque vous soumettrez votre billet, l'équipe vous fera parvenir un courriel d'activation afin que vous puissiez être en mesure de faire le suivi de vos billets. Vous devrez procéder à l'activation de votre compte
Une fois ceci fait, vous aurez tout loisir de soumettre de nouveaux billets, vérifier le statut de vos billets et communiquer avec nous dans en votre noms car vous aurez désormais accès à la plate-forme Freshdesk en tant que client
Lorsque vous voulez vérifier l'état d'avancement de votre requête, vous n'avez qu'à cliquer sur "vérifier le statut du ticket" et les informations requises sont accessibles à vous...le numéro du billet, le problème comme tel, l'agent attitré, le type de demande et l'état d'avancement.
Lorsque vous retournerez sur la page support.gbda.ca, ultérieurement, vous pourrez vous connecter grâce aux informations de connexion initiales et accéder à la plate-forme le plus aisément du monde
